Für Dewetron war es wieder Zeit, die Telefonschleifen für den Kundenservice auf den neuesten Stand zu bringen. Das erste Briefing ist mit jedem Kunden ein entscheidender Moment im Projekt. Da werden alle Details besprochen. In welchen Sprachen soll man die Telefonschleifen hören? Welche Informationen bekommen die Anrufer? Welche Hintergrundmusik soll man überhaupt aussuchen? Welches Ambiente soll geschaffen werden? Wie sollen sich die Ansagen von denen unterscheiden, die sie bereits haben? Nur wenn die Informationen klar vermittelt werden, kann man zielgerecht arbeiten. Deswegen stellt die soundlarge-Crew all die Fragen, die alles auf den Punkt bringen.
Wie sieht ein “richtiger Text” aus?
Ein wichtiger Aspekt der Telefonschleifenproduktion für den Kundenservice war die kreative Textgestaltung. Die Texte mussten nicht nur Informationen vermitteln, sondern auch einen angenehmen, ansprechenden Tonfall haben und das gleich auf zwei Sprachen. In diesem Fall muss man sich auch immer die Frage stellen, wie man die Abfolge gestaltet. Die kreativen Köpfe der soundlarge-Crew konzipierten ein ansprechendes Skript, das gleichzeitig professionell und einladend klang. soundlarge-Producer Florian Kollman sagt dazu: „Unsere Crew hat darauf geachtet, dass die Texte sowohl die Markenidentität von Dewetron als auch einen gewissen ‘Wohlfühlfaktor’ transportieren.“
Welche Stimme braucht man?
Ein genauso wichtiger Teil des Projekts war das Sprechercasting. Die Auswahl der Sprecher ist immer entscheidend, um die Wirkung zu erzielen, die man haben möchte. Nach vielen Überlegungen fiel die Wahl auf die soundlarge-Sprecher Natalie Groß und Philipp Bernhard. „Natalie und Philipp konnten durch ihre klare Aussprache und angenehme Stimmfarbe überzeugen. Sie wurden für die verschiedenen Sprachversionen der Telefonschleifen eingesetzt“, erklärt Kollmann. Natalie Groß übernahm die deutsche Version, während Philipp Bernhard für die englische Aufnahme zuständig war. Wie diese Schleifen klingen, könnt ihr gleich hier mit nur einem Klick erfahren!
Warum sind Telefonschleifen wichtig?
Telefonschleifen im Kundenservice sind oft der erste Berührungspunkt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Sie dienen nicht nur zur Information oder Betreuung, sondern auch zur Markenbildung. Eine durchdachte und professionell gestaltete Telefonschleife kann den Unterschied machen, ob ein Kunde sich gut aufgehoben fühlt oder frustriert auflegt. „Eine Telefonschleife ist wie eine akustische Visitenkarte des Unternehmens“, meint Kollmann. „Je professioneller diese gestaltet ist, desto positiver wird das gesamte Kundenerlebnis empfunden.“
Weiterführende Links und Informationen zum Thema Telefonansagen:
