In der heutigen Geschäftswelt ist die Kommunikation mit Kunden ein entscheidender Erfolgsfaktor. Besonders bei der Telefonkommunikation zählt der erste Eindruck – und der entsteht oft schon in der Warteschleife. Eine gut produzierte Telefonschleife kann nicht nur informieren, sondern auch Vertrauen schaffen und eine positive Atmosphäre vermitteln. Genau das haben wir bei soundlarge für den Kunden Astri aus dem Ötztal getan. Für dieses traditionsreiche Unternehmen, das auf hochwertige Jagd- und Landhausmode sowie Vereins- und Firmenkleidung spezialisiert ist, haben wir Telefonschleifen in zwei verschiedenen Formen produziert. Für den Kunden war es wichtig, dass auch Anrufer die mal warten müssen und in der Warteschleife landen, trotzdem gut betreut werden. Auch wenn Kunden außerhalb der Öffnungszeiten anrufen, sollen sie die wichtigsten Informationen erhalten und wissen wie sie trotzdem an die gewünschten Informationen kommen.
Welche Arten von Telefonschleifen gibt es?
Es gibt unterschiedliche Arten von Telefonschleifen. Für den Kunden Astri ist die Wahl auf zwei Text vor Melden und zwei Nachtschaltungen gefallen. Die Text vor Melden-Ansagen kommen zum Einsatz, wenn Anrufer in der Warteschleife sind. Hier werden ihnen wertvolle Informationen über das Unternehmen oder aktuelle Angebote gegeben, während sie auf einen freien Mitarbeiter warten. Die Nachtschaltungen informieren die Anrufer, wenn das Geschäft geschlossen ist. Sie bieten den Anrufern trotzdem eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, sodass niemand das Gefühl hat, im Stich gelassen zu werden. Der Text für Astri musste also genau die richtigen und wichtigsten Informationen des Unternehmens enthalten.
Sprechercasting im Tonstudio
Nachdem der Text fertiggestellt war, haben wir uns ans Sprechercasting gemacht. Für uns bei soundlarge war es entscheidend, die richtige Stimme zu finden, die den Text lebendig macht. Die Wahl ist dann schnell auf soundlarge-Sprecherin Daniela Wagner gefallen. Im Tonstudio ging es dann darum, die Aufnahme so zu gestalten, dass jeder Ton klar und angenehm klingt. André Brunner-Fruhmann, Producer bei soundlarge, beschreibt den Prozess so: „Bei uns im Studio gehen wir keine Kompromisse ein und setzen alles daran, dass die Ansage genau den richtigen Ton trifft.“
Mit den maßgeschneiderten Telefonansagen für Astri Hosen haben wir nicht nur technische Qualität geliefert, sondern auch dafür gesorgt, dass jeder Anrufer sofort einen positiven Eindruck vom Unternehmen bekommt. Eine gute Telefonansage ist wie eine Visitenkarte – und wir freuen uns, dass wir mit dieser Produktion unseren Beitrag zu einer gelungenen Markenkommunikation leisten konnten.
Warum sind Telefonschleifen wichtig?
Telefonschleifen im Kundenservice sind oft der erste Berührungspunkt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Sie dienen nicht nur zur Information oder Betreuung, sondern auch zur Markenbildung. Eine durchdachte und professionell gestaltete Telefonschleife kann den Unterschied machen, ob ein Kunde sich gut aufgehoben fühlt oder frustriert auflegt. „Eine Telefonschleife ist wie eine akustische Visitenkarte des Unternehmens“, meint soundlarge-Kundenberaterin Shady Janisi. „Je professioneller der Anrufbeantworter gestaltet ist, desto positiver wird das gesamte Kundenerlebnis empfunden.“
Weiterführende Links und Informationen zum Thema Telefonansagen:
